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客戶是觀光電梯企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。所有客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對觀光電梯質量和售后服務滿意的客戶，不單單自己會成為回頭客，并且還會成為觀光電梯企業(yè)的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不單單自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，觀光電梯企業(yè)在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更很難估量。